烟台市旅游质监所电话:6270842
烟台市旅游质监所短信投诉:18906386667
烟台市旅游质监所微信投诉:烟台旅游质监(微信号:ytlyzj)
烟台市旅游质监所电子信箱: yt6270842@163.com
莱山区旅游局电话:6891629
芝罘区旅游质监所电话:6622927
牟平区旅游质监所电话:8945171
昆嵛山国家级自然保护区电话:4693307
开发区旅游质监所电话:6396717
福山区文化旅游局电话:6356155
蓬莱市旅游质监所电话:5631111
龙口市旅游质监所电话:8500910
莱州市旅游质监所电话:2211953
栖霞市旅游质监所电话:5212406
招远市旅游质监所电话:8079899
莱阳市旅游局电话:7222826
海阳市旅游质监所电话:3220366
长岛县旅游质监所电话:3210939
烟台市主要景区点旅游投诉电话一览表
区 域 | 主要景区投诉电话 |
市 区 | 张裕酒文化博物馆:6632892 烟台山景区:6632846 烟台农博园:6352001 烟台毓璜顶公园:6648194 北极星钟表文化博物馆:6611259 东炮台海滨风景区:6624839 |
芝罘区 | 塔山旅游风景区:6081182 |
莱山区 | 体育公园:6708632 渔人码头:6701211 |
牟平区 | 养马岛旅游区:4763763 |
昆嵛山 国家级自然保护区 | 昆嵛山国家森林公园:4693307 |
开发区 | 金沙滩海滨公园:6381108 |
福山区 | 王懿荣纪念馆:6301037 |
蓬莱市 | 蓬莱阁景区:5666922 三仙山-八仙渡景区:5602288 海洋极地世界:5939777 欧乐堡梦幻世界:5664777 君顶酒庄:5959869 马家沟生态旅游景区:5875877 |
龙口市 | 南山旅游景区:8616866 |
莱州市 | 莱州大基山景区:2549787 云烽山风景区:15266592004 |
栖霞市 | 牟氏庄园:5228372 太虚宫景区:5200799 国路夼生态旅游区:5536001 艾山温泉国际旅游度假村:5170999 艾山自然风景区:5410886 苹果城度假村:5475777 |
招远市 | 罗山黄金文化生态旅游区:8399899 |
海阳市 | 海阳市旅游度假区:3311666 招虎山国家森林公园:3638200 地雷战旅游区:3763588 云顶自然旅游区:3647777 丛麻禅院旅游区:3698888 海阳博物馆:3262262 天籁谷景区:400-188-2771 |
长岛县 | 九丈崖景区:3994027 月牙湾景区:3994034 望夫礁景区:3214687 仙境源景区:3099155 林海景区:3218924 峰山景区:3212355 |
1991年6月1日,国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出,“保护旅游者或旅游经营者的合法权益,及时、公正处理旅游投诉,维护国家声誉。”
投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时,可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。
旅游者注意:投诉时应有相关证据,比如与旅行社签订的合同等。
1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
2、有明确的被投诉对象、具体的投诉请求和事实依据
1、旅游经营者不履行合同或协议
2、旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
3、旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失
4、旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害
5、旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费
7、损害投诉者其他利益
向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间
写投诉信应本着真实的原则,如实的反映情况,根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》,投诉信应包括以下几部分:
1、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位(团体)名称、地址、联系电话。
2、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。
3、投诉的事实与理由。
4、具体赔偿要求。
5、与事实有关的证明材料,如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。
另外,投诉者应该按照被投诉者提出诉状副本,并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段,是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。
1、投诉人必须递交书面投诉状
经审查,符合受理条件的,填写《旅游投诉审批表》报请立案。需转交各市旅游质监所调查处理的,在7日内转交,并告知投诉人。不符合条件的,在7日内以《不予受理通知书》告知投诉人。不属于管辖范围的应在7日内转相关部门,并告知投诉人。
2、旅游投诉案件审理
旅游投诉立案后,承办人以《要求书面答复通知书》通知被投诉者,同时以《决定受理通知书》通知投诉人。
对投诉状和被投诉人的书面答复进行审核,需双方提供证据的,填写《要求补正材料通知书》限时补正。
调解:旅游投诉案件,应当在查明事实、双方自愿的基础上依法调解,促使双方相互谅解,达成协议。
处理决定:一方不同意调解或调解不成的,质监部门在调查核实的基础上做出处理决定,15日内以《旅游投诉处理决定书》通知投诉者和被投诉者。